柏拉图分析法在出院随访系统护理满意度调查的应用

• 作者: 何海萍 曾小英 林楚芸 许芸 谢小华 郑碧霞 龙艳
• 来源期刊: 农垦医学
• 学科: 医学
• 关键词: 柏拉图分析法 出院随访信息平台 护理满意度
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 532-535
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 2499字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨柏拉图分析法在出院随访护理满意度调查的应用,改进护理满意度不良因素,提高护理服务质量.方法:自行设计出院随访护理满意度调查内容,应用出院随访系统信息平台,对出院后3天患者发送随访短信,信息平台自动接受患者回答短信,专人对回复信息进行整理、汇总,将不满意项目绘制成柏拉图统计表,分析不良因素,制定改进措施.结果:第1季度发出回访信息9071条,回复信息3 531条,回复率38.93％,不满意信息93条,不满意率2.63％.第3季度发出回访信息10 309条,回复信息4 325条,回复率41.95％,不满意信息54条,不满意率1.25％,累计百分率降至58.06％.结论:应用柏拉图分析法分析护理满意度,找到不良因素关键性问题,采取针对性措施,改进护理服务质量,有利于为患者提供优质护理服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢小华	广东省深圳市第二人民医院护理部	35	306	10.0	17.0
2	曾小英	广东省深圳市第二人民医院护理部	6	37	3.0	6.0
3	许芸	广东省深圳市第二人民医院护理部	4	90	4.0	4.0
4	林楚芸	广东省深圳市第二人民医院护理部	2	30	2.0	2.0
5	郑碧霞	广东省深圳市第二人民医院护理部	11	158	6.0	11.0
6	何海萍	广东省深圳市第二人民医院护理部	5	109	3.0	5.0
7	龙艳	石河子大学医学院	1	7	1.0	1.0