论工业品营销中的客户关系管理

• 作者: 冯霞 郝春雷
• 来源期刊: 市场周刊：理论研究
• 学科: 经济
• 关键词: 工业品 客户关系管理 客户价值
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 商务营销
• 页码范围: 58-59
• 页数: 2页
• 分类号: F713.55
• 字数: 3610字
• 语种: 中文

摘要

传统的工业品营销模式以产品为中心。在面临产品高度同质化、价格透明敏感的商业竞争环境下,如何满足客户需求,提高满意度,建立忠诚度成了工业品企业需要思考的问题。本文在指出工业品营销的特点及目前所面临的问题下,就如何实施客户关系管理及实施的关键因素进行了探讨。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯霞	东南大学经济管理学院	3	35	2.0	3.0