把客户的满意放在第一位——工行河北省平山支行提升服务质量的做法

• 作者: 韩拴明
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 河北省分行 服务质量 平山支行 大客户 企业经营效益 市场经济 员工收入 内部管理
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

工行河北省分行营业部平山支行在市场经济的大潮中，把追求和实现企业经营效益的最大化和员工收入的最大化，建立在提升服务质量、赢得广大客户的基础上。他们想客户所想，急客户所急，帮客户所需，不断强化内部管理，全面提升大众客户的满意度，使客户高兴而来，满意而去，受到了社会的称赞。在刚刚过去的2011年度，全行没有出现一起客户投诉事件。该行的做法主要有以下几点：