规范化礼仪培训对病人满意度的影响

• 作者: 贺乐香
• 来源期刊: 当代护士（综合版）
• 关键词: 礼仪培训 规范化 病人满意度
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 护理论坛
• 页码范围: 34,36
• 页数: 2页
• 字数: 2315字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-C.2012.08.012

摘要

目的探讨规范化礼仪培训对病人满意度的影响.方法选择2011 年8 月～2011 年12 月全院在岗的护理人员进行规范化的礼仪培训,培训内容包括仪容、仪表、仪态、举止、语言和礼节等.采用<优质护理服务住院病人满意度调查问卷>在培训前和培训后三个月对出院的病人或其家属进行调查.结果培训后住院病人满意度平均得分、态度、行为、技术和能力四个维度的得分均高于培训前,经配对t 检验,P<0.05,差异有统计学意义.结论规范化礼仪培训能有效提高病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贺乐香	邵阳湖南省邵阳市中心医院护理部	1	5	1.0	1.0