优质服务的魔力

• 来源期刊: 企业软实力
• 学科: 经济
• 关键词: 优质服务 客户体验 魔力 公司 CCO 上帝 职位 交易
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 页码范围: 106-107
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

客户是上帝。为了能更好地服务上帝，一些公司新设立了“首席客户宫（CCO）”一职。这一新职位把公司高层中已经很挤的C字头的位置弄得更挤了。CCO的职责是从客户的角度来审视公司的业务，不同于仅仅针对个别交易，新职位将尝试专注于整体的客户体验。