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摘要:
文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型.
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内容分析
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文献信息
篇名 针对单客户的服务满意度监控方法研究
来源期刊 现代管理科学 学科 经济
关键词 服务满意度 过程改进 监控体系
年,卷(期) 2012,(7) 所属期刊栏目 博士论坛
研究方向 页码范围 40-42,61
页数 分类号 F2
字数 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1007-368X.2012.07.013
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 杨扬 中国人民大学信息资源管理学院 64 262 8.0 12.0
2 张苏 中国人民大学信息资源管理学院 14 33 3.0 5.0
3 褚峻 中国人民大学信息资源管理学院 14 96 6.0 9.0
4 徐静兰 中国人民大学信息资源管理学院 1 1 1.0 1.0
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研究主题发展历程
节点文献
服务满意度
过程改进
监控体系
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
现代管理科学
月刊
1007-368X
32-1281/C
大16开
江苏省南京市北京西路70号22号楼(江苏省委大院内)
1982
chi
出版文献量(篇)
9193
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22
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