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针对单客户的服务满意度监控方法研究
针对单客户的服务满意度监控方法研究
作者:
张苏
徐静兰
杨扬
褚峻
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
服务满意度
过程改进
监控体系
摘要:
文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型.
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服务满意度
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篇名
针对单客户的服务满意度监控方法研究
来源期刊
现代管理科学
学科
经济
关键词
服务满意度
过程改进
监控体系
年,卷(期)
2012,(7)
所属期刊栏目
博士论坛
研究方向
页码范围
40-42,61
页数
分类号
F2
字数
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1007-368X.2012.07.013
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
杨扬
中国人民大学信息资源管理学院
64
262
8.0
12.0
2
张苏
中国人民大学信息资源管理学院
14
33
3.0
5.0
3
褚峻
中国人民大学信息资源管理学院
14
96
6.0
9.0
4
徐静兰
中国人民大学信息资源管理学院
1
1
1.0
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参考文献(0)
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参考文献(1)
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参考文献(2)
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参考文献(0)
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引证文献(0)
二级引证文献(0)
2015(1)
引证文献(1)
二级引证文献(0)
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节点文献
服务满意度
过程改进
监控体系
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
现代管理科学
主办单位:
江苏省技术经济与管理现代化研究会
出版周期:
月刊
ISSN:
1007-368X
CN:
32-1281/C
开本:
大16开
出版地:
江苏省南京市北京西路70号22号楼(江苏省委大院内)
邮发代号:
创刊时间:
1982
语种:
chi
出版文献量(篇)
9193
总下载数(次)
22
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