针对单客户的服务满意度监控方法研究

• 作者: 张苏 徐静兰 杨扬 褚峻
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 服务满意度 过程改进 监控体系
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 40-42,61
• 分类号: F2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2012.07.013

摘要

文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨扬	中国人民大学信息资源管理学院	64	262	8.0	12.0
2	张苏	中国人民大学信息资源管理学院	14	33	3.0	5.0
3	褚峻	中国人民大学信息资源管理学院	14	96	6.0	9.0
4	徐静兰	中国人民大学信息资源管理学院	1	1	1.0	1.0