质量感知：客户满意的关键

• 作者: Hans—Jtirgen Schrewe
• 来源期刊: 网络电信
• 学科: 工学
• 关键词: 客户满意 移动通信市场 感知 质量 市场份额 自身定位 营销方式 临界值
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 分类号: TN929.5

摘要

自2005年以来，E-Plus集团将自身定位为德国移动通信市场的挑战者，采取区域营销方式。E-Plus在一些城市拥有40％的市场份额，但是在一些城市的市场份额很小。因此，我们在寻找机遇实现区域化，并应对市场挑战。在某些地区，如果实行统一费率计‘划，则用户群自动开始增多。这需要克服某个临界值。在尚未克服临界值的市场中，我们使用其他机制。