多品牌服装企业顾客满意度实证研究

• 作者: 王寒
• 来源期刊: 丝绸
• 学科: 经济
• 关键词: 多品牌 服装企业 顾客满意度 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 研究与技术
• 页码范围: 29-32
• 分类号: F768.3
• 字数: 3843字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-7003.2012.05.008

摘要

以美国顾客满意度模型的原因变量结合服装企业的实际情况为基础,建立了适合服装企业的顾客满意度测评指标体系.在实证分析中,以拥有多品牌的服装企业舒朗为例,采用模糊综合评价法为其品牌组合确立了适合其特点的顾客满意度计算方法,并对结果进行了信度、效度检验,验证了评价指标体系的实用性和有效性.此外还针对各品牌评价结果进行了比较分析,最后基于各项测评指标结果做了重要性-满意度分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王寒	烟台大学外国语学院	1	6	1.0	1.0