客户价值评价体系在高尔夫CRM中的研究

• 作者: 叶柏龙 王守选 谭一云 陆兰
• 来源期刊: 计算机系统应用
• 关键词: 客户价值评价体系 CRM 高尔夫 层次分析法 高尔夫球场预定 客户价值
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 163-167
• 字数: 3702字
• 语种: 中文

摘要

客户价值评价体系是CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统的核心,通过对高尔夫行业客户价值评价体系的分析,建立了高尔夫球场预定服务业客户价值评价体系模型,介绍了应用层次分析法计算该模型的客户价值.根据不同的客户价值把客户分为四种类型,建议针对不同类型的客户采用不同的营销、销售以及服务策略.最后介绍了该模型在CRM系统中的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶柏龙		53	261	9.0	13.0
2	王守选		11	37	3.0	6.0
3	陆兰		7	16	2.0	3.0
4	谭一云	湖南大学信息科学与工程学院	3	35	3.0	3.0