如何正确认识客户投诉？

• 来源期刊: 山西饲料
• 学科: 农学
• 关键词: 客户投诉 饲料企业 产品质量 客户管理 产品规格 包装问题 经营过程 信誉度
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 页码范围: 54-54
• 页数: 1页
• 分类号: S817.19

摘要

世界上没有十全十美的人和产品，因此任何饲料企业都会接到一些客户的抱怨和投诉。处理客户投诉是客户管理的重要内容。客户投诉主要涉及产品质量、延迟交货、产品规格与所要求的不符、包装问题、服务水平等。出现客户投诉并不可怕，而且可以说它是不可避免的，问题的关键在于，饲料企业如何正确看待和处理客户的投诉并形成有效的解决方案，以有效处理企业在经营过程中出现的失误和错误，达到补救和挽回客户，提高企业的信誉度，甚至达到化危机为契机吸引新客户的目的。