新航的卓越服务对我国航空业的启示

• 作者: 姚迪
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 国际航空业 服务 新加坡航空公司 决定性作用 品牌信誉 企业文化 生产力 楷模
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 20-23
• 页数: 4页
• 分类号: F561
• 字数: 5432字
• 语种: 中文

摘要

众所周知，新加坡航空公司（以下简称“新航”）是国际航空业的楷模。凭借良好的品牌信誉，低员工成本和高生产力，卓越的服务以及一致的战略目标和企业文化，在业绩糟糕的航空业表现杰出。本文通过新航在2012年推出的几项与众不同的活动为切入点重点探讨新航的卓越服务对其成功的决定性作用，