浅析网上银行服务质量的改进

• 作者: 刘泓含
• 来源期刊: 海南金融
• 学科: 经济
• 关键词: 网上银行 服务质量 改进措施
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 68-70,77
• 分类号: F832.2
• 字数: 4398字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-9031.2012.05.16

摘要

随着网络技术的不断普及,网上银行不仅为客户提供了全新的服务工具,同时也为顾客提供了更加便捷和个性化的服务.同时,随着网上银行服务逐步完善,网上消费者数量飞速增长,网上银行已逐渐成为我国各商业银行提高经营效益,降低经营成本,提升竞争力的重要途径和渠道.本文探讨了我国网上银行的特点及现状,重点分析了我国网上银行服务质量中存在的问题及其影响因素,并且在此基础上提出了一系列改进措施.