现代物业管理拒绝伺候“大爷”

• 作者: 北野
• 来源期刊: 城市开发：物业管理
• 学科: 工学
• 关键词: 物业管理 服务人员 自然环境 社区环境 免费服务 服务行业 传统文化 中国
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 箴言
• 页码范围: 72-73
• 页数: 2页
• 分类号: TU984.12
• 字数: 2184字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-3062-B.2012.07.032

摘要

首先，我们需要确立一个共识或常识：有什么样的土壤和自然环境，就会有什么样的植物。换言之，有什么样的业主和社区环境就有什么样的物业管理。为什么英国管家出名而中国只有“奴才”？这不是服务人员的问题，而是主人的问题。英国的主人是绅士，绅士大多能以身作则、礼貌、慷慨，尊重给自己提供服务的人；中国的主人则是大爷!在大爷眼里，别人都是一钱不值的孙子!孙子最好给大爷提供免费服务，即使如此，大爷稍有不满，也要骂人!在中国，特别是服务行业，服务人员被认为就是伺候人的，更是低人一等!在这样的传统文化的影响下，业主如果不能首先自觉提高自己的素质，要想拥有高质量的物业管理是不现实的。