感动服务在离休干部患者护理中的应用

• 作者: 沈兰秀 肖红霞 郭泽慧
• 来源期刊: 临床医学工程
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 感动服务 离休患者
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 801-802
• 分类号: R471
• 字数: 2695字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4659.2012.05.0801

摘要

目的 探讨感动服务在离休患者护理中的应用,提高护理质量和患者满意度.方法 树立感动服务的理念,制定具体的方法与措施,在活动开展前后对患者的满意度进行调查.结果 实施感动服务后,患者对护理服务的满意度和感动率明显上升.结论 在护理中实施感动服务,提高了患者满意度,有效地减少了护理投诉及护理纠纷,提高了护理服务质量,实现了医患双赢.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖红霞		9	54	3.0	7.0
2	郭泽慧		6	44	4.0	6.0
3	沈兰秀		3	8	2.0	2.0