铁路旅客感知的列车服务质量实证研究

• 作者: 周思念 温碧燕 秦倩倩
• 来源期刊: 铁道学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路旅客感知服务质量 旅客感知的消费价值 旅客满意度 行为意向
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 铁道运输
• 页码范围: 7-14
• 分类号: U293.3
• 字数: 8989字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-8360.2012.09.002

摘要

探讨铁路客运列车旅客感知服务质量的构成与维度,及其与旅客感知消费价值、旅客满意度、旅客再乘意向以及正面口头传播意向之间的关系.本文以乘坐广深铁路“和谐号”列车的旅客为对象,共收集149份有效问卷,采用结构方程模型分析技术对数据进行分析.研究结果表明:旅客感知的列车服务质量包含3个维度,即硬质量、软质量、列车上所售商品质量；旅客感知的列车服务质量、票价合理性、列车旅行速度对旅客感知的消费价值有显著的正向影响；旅客感知的消费价值对旅客满意度有显著的正向影响；旅客满意度正向影响旅客的再乘意向及其正面口头传播意向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	温碧燕	暨南大学管理学院	28	635	12.0	25.0
2	秦倩倩	暨南大学管理学院	1	9	1.0	1.0
3	周思念	暨南大学管理学院	3	12	2.0	3.0