卓越十年阿根廷电信公司运用创新质量模式实现持续卓越

• 作者: 维罗妮卡·罗塞诺 郎菲 马蒂亚斯·葛达·汤普逊
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 60-63
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

三项关键实践帮助西班牙电信公司(Telefonica)保持了质量管理模式成果,并在全公司范围内形成了卓越质量的企业文化. 改进小组保证了成功质量模式的管理、执行和推进. 继承阶段保持项目成果,研讨会可对项目活动起到补充作用. 2010年前半年,世界第三大电信公司——西班牙电信集团公司(Telefoniea Group)同时开展了60项质量改进项目.这60项改进项目几乎占到该集团公司过去10年所有改进项目的三分之一.