呼叫中心会话边界控制的一种设计与实现

• 作者: 詹舒波 郭晨
• 来源期刊: 软件
• 学科: 工学
• 关键词: 会话初始协议 会话边界控制器 网络地址转换 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 工程与应用
• 页码范围: 109-112
• 页数: 4页
• 分类号: TP393
• 字数: 3008字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-6970.2012.11.030

摘要

本课题以北京欣方新通信呼叫中心为依托,针对公网坐席的注册和通话功能的需求,提出了一种基于SBC(会话边界控制)的SIP协议NAT穿越方案.当位于公网上的SIP终端向SBC发起注册和会话消息后,SBC作为一个背靠背用户代理,更改SIP消息中的联系地址,向内网软交换转发注册和会话请求,将外网与内网的软交换连通,使得外部网络的终端用户可使用公司内网的ACD模块进行注册、通话,扩展呼叫中心的业务.文中详细分析了不同应用场景下的NAT穿越流程,并设计测试用例对此方案的可行性进行了测试,成功完成了在不更改任何网络配置和网络设备的前提下透明的NAT穿越.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭晨	北京邮电大学网络技术研究院	2	29	1.0	2.0
5	詹舒波	北京邮电大学网络技术研究院	40	179	8.0	12.0