出院患者对优质护理服务满意度调查与分析

• 作者: 刘华平 史妍萍 张艳 田欢欢 聂圣肖
• 来源期刊: 中国护理管理
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 患者满意度 电话访问
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 优质护理服务专题
• 页码范围: 27-30
• 分类号: R47
• 字数: 5637字
• 语种: 中文

摘要

目的:调查全国22个省、自治区、直辖市“三甲”医院出院患者对优质护理服务的知晓率及满意度,为优质护理服务的深入开展提供理论依据.方法:采用定额抽样法从全国开展优质护理服务的“三甲”医院中抽取57家医院进行出院患者病历抽调,共抽取病历10 260份;按照病历首页患者联系电话,采用“优质护理服务满意度调查问卷”对其进行电话访问,共获得有效问卷3192份.结果:出院患者对57家“三甲”医院优质护理服务的总体满意度平均为91.99％,护理服务整体评价平均分为(9.22±1.16)分,得分最高的是帮助的及时性,得分最低的是基础护理服务.结论:调查显示,患者对优质护理服务满意度较高,医院的基础护理服务虽然已得到加强,但仍不能完全满足患者需要.护理管理者应提高病区人力配置的合理性以全面满足患者需求,提高护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘华平	北京协和医学院护理学院	103	1763	25.0	37.0
2	史妍萍	北京协和医学院护理学院	6	94	4.0	6.0
3	张艳	北京协和医学院护理学院	13	126	6.0	11.0
4	田欢欢	北京协和医学院护理学院	3	98	3.0	3.0
5	聂圣肖	北京协和医学院护理学院	2	90	2.0	2.0