开展劳动竞赛，提升质量意识——大众出租汽车公司创新探索服务质量管理

• 作者: 凌东书
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 上海大众出租汽车公司 服务质量管理 全员质量意识 劳动竞赛 创新探索 出租汽车企业 上海市 经营成本
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 分类号: F570.6
• 字数: 3175字
• 语种: 中文

摘要

近年来，随着油价、经营成本不断上扬，出租汽车企业普遍陷入了前所未有的困境．行业的持续发展面临严峻考验。上海大众出租汽车公司始终坚信服务质量是企业生存和发展的关键，越是艰难的时刻．越不能放松服务质量管理。质量管理的关键在“人”，为此，公司以提升全员质量意识为中心，持续开展了全员劳动竞赛，有效调动了员工参与质量管理、提升服务水平的积极性和主动性，取得了良好的成效。公司多次荣获上海市“名牌”服务、上海市“用户满意企业”、上海市“道路安全管理先进单位”等多项殊荣。

作者信息

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1	凌东书		2	0	0.0	0.0