优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果

• 作者: 李鑫 田丰
• 来源期刊: 中国护理管理
• 学科: 医学
• 关键词: 优化 急诊观察室 护理服务流程
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 实践探索
• 页码范围: 82-84
• 分类号: R47
• 字数: 3585字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1756.2012.02.027

摘要

目的:优化急诊观察室护理服务流程,提高病人满意度.方法:明确急诊观察室区域划分及功能布局,改变排班模式,对输液流程、后勤保障流程、交接班流程及与病人安全有关的流程进行优化.对优化前后的输液等待时间、病人满意度、护理差错与投诉次数进行比较.结果:实行护理服务流程优化后,病人输液等候时间缩短、病人满意度提高、护理差错和投诉减少.结论:优化护理服务流程为病人提供了优质、高效、及时、便捷、主动、安全的护理服务,提升了急诊护理服务品质,提高了护理质量,保障了护理安全.