没有Magic

• 作者: 于刚
• 来源期刊: 东方企业家
• 学科: 经济
• 关键词: MAGIC 顾客体验 全球供应链 亚马逊 创始人 主管
• 年，卷（期）: cfsh_2012,（6）
• 页码范围: 64
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

其实，我对顾客体验的认识也有段过程。 以前觉得它很虚，和“顾客为先”、“顾客是上帝”、“顾客是衣食父母”之类口号没什么不同。认真端详这四个字，是在亚马逊主管其全球供应链的时候。那次，陪亚马逊的创始人Jeff Bezos访问我们的几个美国和欧洲的订单履行中心，他说自己对顾客体验的体会，很快就有了升华。