个性化推荐技术在电子商务CRM中的应用

• 作者: 朱文婷
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 社会科学
• 关键词: 电子商务 客户关系管理 个性化推荐
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 科技信息管理
• 页码范围: 154-157
• 页数: 4页
• 分类号: C931
• 字数: 3974字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4792.2012.03.042

摘要

在电子商务环境中,客户与企业交流的过程中产生了海量的客户行为数据记录,这是企业提高客户关系管理能力的巨大优势。但与此同时,企业也面临着如何有效挖掘和利用这些信息资源,优化客户关系,提升企业竞争力的巨大挑战。论文在分析客户关系管理在企业运营中的重要作用的基础上,讨论了常用的个性化推荐技术及其在电子商务客户关系管理中的应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱文婷	江西财经大学会计学院	7	19	3.0	4.0