管理消费者的负面情绪

• 作者: 李秀平
• 来源期刊: 商业价值
• 学科: 哲学
• 关键词: 负面情绪 消费者 管理 后悔 封存 信封 行为 内疚
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 页码范围: 101
• 页数: 1页
• 分类号: B842.6

摘要

“写出最近令自己感到后悔的一个决定并装进信封封存起来”这个简单的举动比“只写下令自己后悔的决定而不装进信封封存”的行为更能减轻人们的后悔、内疚、悲伤、担忧和惭隗情绪。