我们对创新的了解——“服务创新框架”研究（上）

• 作者: 璎珊（编译） 董家德（校译） 郭政（编译）
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 服务创新 美国质量学会 关键成功因素 服务业创新 顾客体验 国际酒店 定量方法 设计阶段
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 18-21
• 页数: 4页
• 分类号: F406.3
• 字数: 4216字
• 语种: 中文

摘要

美国质量学会（ASQ）会长、万豪国际酒店全球顾客体验与客房运营副总裁约翰·蒂默曼近期对“服务创新框架”进行了研究。该研究运用了蘑睦和定量方法，对创曩新尤其是服务业创新进行了研究，了解了人们对创新的理解，以及实施创新的挑战和关键因素。在此一基础上，建立了一个由设计阶段、设计过程、分析和构思方法、关键成功因素和环境因素组成的创新框架。