目前网点服务工作中存在的问题及改进措施

• 作者: 卢勇
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务工作 网点 金融服务需求 外资金融机构 实际运用能力 服务形象 可持续发展 营销方式
• 年，卷（期）: jrdwjs_2012,（4）
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: F832.51

摘要

网点服务是银行面对客户提供的最直接、直观的服务。是银行树立形象、赢得客户、强化竞争、拓展业务最重要、最基本的营销方式。多年来，我行围绕“客户第一，服务至上”理念，努力改进服务工作，不断提升服务质量水平，以实际行动塑造良好的对外服务形象。有力地推动了全行业务的可持续发展。尽管如此，我行网点服务工作仍然存在一些问题，服务内容不能满足客户日益增长的金融服务需求，客户投诉事件时有发生，网点服务的管理和实际运用能力与先进的外资金融机构相比，还存在较大差距，那么，究竟网点服务还存在哪些问题？怎样来杜绝和整改这些问题？笔者对此作些粗浅的探讨。