体检中心全程优质服务实践

• 作者: 潘淑华 陈琼芳
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 体检中心 全程优质服务 健康保健
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 30-32
• 分类号: R471|C931.3
• 字数: 3255字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2012.12.009

摘要

目的 探讨体检中心全程体质服务的做法与效果.方法 将体检中心全程优质服务分为院前服务、体检过程服务和体检后服务,院前服务主要做好体检客户检查前的沟通指导、体检流程制定,体检过程中开放程序化的便捷服务、灵活多样的特色服务,体检后服务包括延伸体检服务、健康管理服务和信息化服务.结果 经过3 年的实施,体检业务量明显增加,实施全程体质服务前后体检客户对体检前、中、后的服务满意度和对服务流程、服务效率、特色服务和健康管理服务满意度比较差异均有统计学意义(P<0.01).结论 体检中心应做好服务功能定位,开展全程优质服务,不断改进服务质量,满足不断增长的人民健康保健服务需要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈琼芳		27	303	11.0	16.0
2	潘淑华		2	23	1.0	2.0