长效机制建设 江苏：多措并举提升效能

• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 长效机制建设 江苏 工商系统 服务效能 为民服务 省工商局 服务单位 群众满意
• 年，卷（期）: scjdgl_2012,（6）
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: F203.9

摘要

一、开展“一项活动”，提升12315窗口服务效能 去年初，我们江苏省工商局把12315窗口作为全系统开展为民服务创先争优，争创“群众满意的窗口服务单位”活动的主阵地，在全省工商系统部署开展了“红盾消费维权示范岗”创建活动，启动实施了12315平台建设三年达标工程。一是硬化考核指标。具体设定了“三率”的考核指标，即要求各市12315指挥中心受理平台电话一次接通率达到80％以上，有效消费申诉处结率达到100％，消费者满意率达到90％以上。