开创服务新模式

• 作者: 刘军
• 来源期刊: 中国太阳能产业资讯
• 学科: 工学
• 关键词: 服务商 太阳能热利用 家电行业 分离模式 服务管理 信息数据库 销售商 服务机构
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 页码范围: 10
• 页数: 1页
• 分类号: TK519

摘要

在太阳能热利用行业终端渠道市场上，一直沿用的是销售、安装、服务为一体的模式。这种模式由于代理商安装水平的参差不齐，极易导致服务混乱等问题。而在成熟家电行业，是销售商与服务商分开。 福德将逐步在所有地区实施售装分离模式，经销商专注做销售，服务由更加专业的第三方服务机构承接，而原来公司的售后服务部职能将由安装、维修角色向客户服务管理角色转变，对销售后的产品进行信息数据库的管理与维护，对专业承保方i服务进行评估与监控。在这种转变下，福德售装分离呈现新特点：

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1	刘军		1	0	0.0	0.0