社区卫生服务中心开展护理预约服务的实践与思考

• 作者: 于莹
• 来源期刊: 上海医药
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务 护理 预约
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 社区卫生管理
• 页码范围: 19-20
• 分类号: R473.2
• 字数: 2863字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1533.2012.12.007

摘要

目的:调查并分析社区卫生服务中心开展护理预约服务的情况.方法:采用便利抽样方法抽取芷江西路街道社区卫生服务中心补液室、理疗室门诊高峰时段的患者,干预前后各抽取150名为调查对象,由护士采用自行设计的调查表进行面对面调查.分析护理预约服务前后患者的知晓率、满意率.结果:实施预约服务后患者对服务质量的总体印象、服务态度的总体评价、对服务流程3个方面的评价好于预约前,差异有统计学意义(P＜0.05);对等候时间的满意程度、对预约服务的知晓、理解、接受及认可程度等5个方面较预约前有显著提高(P＜0.01).结论:开展护理预约服务在有效分流就诊高峰,提高工作效率、服务质量以及患者满意率等各方面均切实可行,有较好的推广及应用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于莹		4	5	2.0	2.0