数字化条件下医院客户服务体系构建的总体构想与实现策略

• 作者: 沈崇德 申俊龙
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理 数字化 客户服务 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 信息管理
• 页码范围: 364-367
• 分类号: R197.322
• 字数: 5004字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2012.05.015

摘要

以客户为中心,构建数字化条件下的医院客户服务体系,有利于提升医院的服务水平.数字化客户服务体系是一个开放性的客户服务体系和管理系统,主要由数字化客户关系管理与服务平台、数字智能语音客户服务系统、病房视频互动客户服务系统、基于物联网的健康管理与服务系统、基于3G的无缝隙院前院后绿色急救系统,以及包括分诊排队、自助服务、信息发布、支付管理和基于物联网的客户管理系统等在内的其他客户服务系统等构成.医院数字化客户服务体系通过深入的客户分析管理、自动的服务触发机制、完善的客户服务,在向客户不断提供最大价值的同时,实现医院的价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	申俊龙	南京中医药大学经贸管理学院	316	1571	17.0	23.0
2	沈崇德		12	131	6.0	11.0