人性化护理服务改善护患关系的效果

• 作者: 王进华 程宝霞 陈静静
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化护理服务 改善 护患关系
• 年，卷（期）: 2012,（24）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 65-66
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2253字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨人性化护理服务在改善护患关系中的应用效果.方法 通过规范人性化服务语言、实施人性化服务行为、加强护患沟通意识等多种措施,树立护士职业形象,提高人性化服务水平,改善人性化服务内涵.结果 2011年1-12月,开展人性化护理服务后,患者对护理工作的总体满意度为96.2%,与2010年同期未实施人性化护理服务前(总体满意度81.7%)相比,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 坚持有计划、有步骤、有目的 的实施"以患者为中心"的人性化护理服务,有助于改善护患关系、促进整体护理的健康发展及护理服务质量的全面提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王进华	第二军医大学长征医院贵宾诊疗科	25	372	10.0	19.0
2	陈静静	第二军医大学长征医院贵宾诊疗科	9	72	5.0	8.0
3	程宝霞	第二军医大学长征医院贵宾诊疗科	7	80	6.0	7.0