论服务人员的情感服务

• 作者: 李玫瑾
• 来源期刊: 品牌
• 关键词: 人员 尊宠需求 亲和效应 情感服务
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 品牌论坛
• 页码范围: 73-74
• 页数: 2页
• 字数: 3721字
• 语种: 中文

摘要

服务应是情感服务,从服务规范的制定及服务中规范以外事情的处理,都需要投入情感,服务工作要讲心灵的沟通,情感的交流,离开情感谈不到服务.服务员要根据客人要求用心去做事,以热情、真诚的态度服务客人.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李玫瑾		2	0	0.0	0.0