国家邮政局发布快递服务满意度调查

• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 满意度调查 快递服务 国家邮政局 邮政EMS 服务满意度 公众满意度 调查结果 投诉渠道
• 年，卷（期）: 2012,（17）
• 所属期刊栏目: 信息窗
• 页码范围: 27-27
• 页数: 1页
• 分类号: F812.422
• 语种: 中文

摘要

本刊讯9月4日，国家邮政局公布2012年上半年快递服务满意度调查结果，结果显示，查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要原因。从整个快递服务链来看，快递服务水平的健康度还不高，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。调查显示，快递服务总体满意度为71．1分，比2011年提升2．2分。其中，公众满意度为74．4分，比2011年提升1．5分：网络时限查询满意度为67．8分，比2011年提升2．9分。满意度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、韵达快运。其中，顺丰速运、邮政EMS满意度达到75分以上。