谈谈对「服务理盖」的再认识

• 作者: 薛剑春
• 来源期刊: 上海后勤
• 学科: 经济
• 关键词: 后勤服务企业 再认 服务保障工作 服务理念 服务文化 第一要务 客户服务 服务价值
• 年，卷（期）: shhq_2012,（5）
• 页码范围: 45-45
• 页数: 1页
• 分类号: F832.31

摘要

服务保障工作是机关后勤服务企业的第一要务。在新形势下，如何进一步发挥自身优势，使服务保障工作更上一层楼，我感到需要对“服务理念”再认识、再研究、再深化。首先，服务是一种文化。服务文化是企业在长期对客户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。