基于顾客视角的物流服务能力成熟度模型研究

• 来源期刊: 重庆与世界(学术版)
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流 物流服务能力 成熟度模型
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 23-26
• 页数: 4页
• 分类号: F252|F224
• 语种: 中文

摘要

从中国第三方物流的实际运作出发,通过顾客的角度建立物流服务能力成熟度模型,将模型分为初始级(抱怨级)、基本级(接受级)、可重复级(认可级)、提升级(信任级)和优化级(依赖级),并确定在每个阶段中的服务能力要素对顾客的敏感类型。