神秘顾客 第三只眼看服务——神秘顾客 改善服务质量的工具

• 作者: 子轩 潇潇
• 来源期刊: 餐饮世界
• 学科: 工学
• 关键词: 服务质量 顾客 工具
• 年，卷（期）: cysj_2012,（8）
• 页码范围: 9-12
• 页数: 4页
• 分类号: TG7

摘要

＂神秘顾客＂是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。