售后服务莫成诉后服务

• 作者: 张崇明
• 来源期刊: 中华商标
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 一家之言
• 页码范围: 75
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

在各种媒体上,人们常会见到这样的报道:某家企业的产品出了质量问题,引起消费者向质量监管部门投诉.接到质量监管部门的询问后,相关企业马上回应,对问题产品予以维修或更换. 初见此类报道时,笔者得出的结论是企业的售后服务还不错,能够积极为消费者解决产品质量问题.然而,这类报道看多了,笔者却有了另一种想法:既然企业的售后服务周到,那为什么非要等到消费者向监管部门投诉以后才重视改进服务,而不是初次得知产品出现问题时就提供服务呢?这样一来,售后服务岂不成了诉后服务?

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张崇明		25	0	0.0	0.0