基于证据推理的快餐店顾客满意度评价方法

• 作者: 李兴国 汪伟 钟金宏
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 经济
• 关键词: 证据推理 快餐店 顾客满意度 指标体系
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 安全与防范
• 页码范围: 258-261
• 分类号: F272.3
• 字数: 5025字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2012.05.068

摘要

结合快餐店的特点,选取对快餐店顾客满意度有重要影响的评价指标,运用专家打分的方法确定各评价指标的权重,从产品、服务和环境三个方面建立快餐店顾客满意度的评价指标体系.针对实际评价过程中信息不完全和问卷选项不标准等问题,设计了一种基于证据推理的快餐店顾客满意度评价方法.通过安徽省某公司的8家连锁快餐店的实例分析,验证了所提评价方法的有效性和实用性,并依据评价结果给出了提高顾客满意度的合理化建议,对快餐行业的经营活动具有一定的指导作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李兴国	合肥工业大学管理学院	93	779	14.0	23.0
5	钟金宏	合肥工业大学管理学院	52	410	11.0	17.0
9	汪伟	合肥工业大学管理学院	12	99	6.0	9.0