患者对护理服务质量评价的调查与分析

• 作者: 冯国和 刘晓燕 胡慧群
• 来源期刊: 护理与康复
• 学科: 医学
• 关键词: 患者 护理 服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 调查与分析
• 页码范围: 510-512
• 分类号: R197.323.4
• 字数: 2788字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9875.2012.06.004

摘要

目的 调查不同特征住院患者对护理服务质量的评价.方法 自行设计护理服务质量满意度调查表,包括有形载体、服务态度与意识、护理技术水平、护理服务管理与协调4维度共18条目,对230例住院患者进行调查.结果 患者对医院护理服务质量的评价平均3.22分,对各维度评价由高到低依次为有形载体、服务态度与意识、护理服务管理与协调、护理技术水平;女性评价低于男性,非服务业人员的评价高于服务业人员,对有形载体维度评价呈现随年龄增加评价升高的趋势.结论 患者对护理服务质量评价处于一般水平,医院要采取措施,提高护理服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯国和		61	410	9.0	17.0
2	胡慧群		9	49	4.0	7.0
3	刘晓燕		6	187	3.0	6.0