“维权大姐”的“五心”工作法

• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: “五心” 维权 消费者 工商部门 新闻媒体 电话号码 消费纠纷 特困群体
• 年，卷（期）: scjdgl_2012,（7）
• 页码范围: 16
• 页数: 1页
• 分类号: F203.9

摘要

一是热心接诉不怠慢。做到消费者有诉必应、帮消费者稳定情绪、拉近与消费者的距离。郑美琴将私人电话号码通过新闻媒体公布于众，接到消费者申诉后能够第一时间赶到现场，快速有效调处消费纠纷，并防止事态扩大，使消费者对工商部门的信赖感不断增强。郑关琴对消费者将心比心，设身处地为消费者着想。面对一些特困群体时，多一点同情，多一份关爱，让消费者体会到工商部门的真心诚意。