护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会

• 作者: 陈丽晓
• 来源期刊: 临床医学工程
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊输液室 护士 患者 沟通技巧
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 458-459
• 分类号: R473.6
• 字数: 2848字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4659.2012.03.0458

摘要

目的 探讨护患沟通技巧掌握程度对提高门诊输液室护理质量的效果.方法 2010年7月至2010年12月对护理人员进行以语言沟通技巧和非语言沟通技巧为主要内容的护患沟通技巧培训,培训结束后采用问卷调查比较护士对护患沟通技巧的掌握程度以及患者对护理服务的满意度.结果 护士对护患沟通技巧的掌握程度又培训前的60％提高到培训后的90％,护患沟通技巧培训前,患者对护理服务的满意度由培训前的64.7％提高到培训后的96.7％,前后比较具有统计学意义(P＜0.05).结论 护士熟练掌握护患沟通技巧,能够显著提高护理操作技能,显著提高护理服务质量.