关键接触点服务标准在规范护理服务流程中的应用

• 作者: 卢根娣 崔宏冰 席淑华 李蕊
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 关键接触点 标准操作规程 服务流程
• 年，卷（期）: 2012,（18）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 65-68
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323
• 字数: 4201字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨关键接触点服务标准(standard operation procedure,SOP)在规范护理服务流程中的应用效果.方法 分析以往护理服务流程中存在的问题,提取服务流程中的关键接触点,制定并应用关键接触点服务标准指导临床工作.结果 应用关键接触点服务标准规范护理服务流程以来,出院患者满意度提升,护理人员素质明显提高、服务意识增强,护理质量得到持续的改进.结论 关键接触点服务标准的应用能规范护士的服务行为,促进优质护理服务的持续发展,提高患者对护理服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	席淑华	第二军医大学长征医院护理部	163	2682	26.0	44.0
2	卢根娣	第二军医大学长征医院护理部	79	920	16.0	25.0
3	李蕊	第二军医大学长征医院急诊室	28	246	10.0	14.0
4	崔宏冰	第二军医大学长征医院护理部	5	53	4.0	5.0