医院船拉美国家医疗服务导医模式的优化与效果

• 作者: 李洪艳 王文珍 王苹 黄叶莉
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 医疗服务 医院船 导医
• 年，卷（期）: 2012,（33）
• 所属期刊栏目: 拉美护理学术交流专题
• 页码范围: 3983-3985
• 页数: 3页
• 字数: 2951字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.33.004

摘要

目的 探索医院船在国外医疗服务中的导医模式,优化服务流程,提高就诊速度,改善就医秩序.方法 根据到访国不同医疗需求,采用一对一专人引导,分组引导,楼层(甲板)固定引导,流动引导与医生及志愿者接力和交叉引导,及专项检查定位引导等方式.对就诊患者发放自制调查表,行满意度调查.结果 楼层(甲板)固定引导、流动引导与医生及志愿者接力和交叉引导能有效、合理地疏导就诊患者,缓解易造成患者滞留诊室的压力,保持井然有序的就医环境,患者集中在心电图、B超、X线检查及口腔科停留等候时间由15 min左右缩短为5 min左右.发放的服务满意度调查问卷统计结果显示,满意度为100％,并收到英语表扬信4封,西班牙语表扬信1封.结论 统筹协调,灵活引导,全方位、多渠道参与协同的导医模式,是国外医疗服务顺利进行的有力保证.合理、有效的引导服务受到了到访国政府和民众的欢迎和肯定.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李洪艳	海军总医院血透室	43	149	7.0	10.0
2	黄叶莉	海军总医院护理部	153	916	15.0	24.0
3	王文珍	海军总医院护理部	53	179	6.0	11.0
4	王苹	海军总医院美容科	7	56	5.0	7.0