培训课程开发实现客服班组长能力“双”优化

• 作者: 侯佳 李琛
• 来源期刊: 培训
• 学科: 教育
• 关键词: 课程开发 能力模型 培训效能 班组长 优化 绩效提升 课程体系
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 90-95
• 页数: 6页
• 分类号: G423

摘要

以班组长的能力、绩效提升为出发点，广东移动在对班组长进行调研的基础上，通过精准构建岗位的能力模型，搭建了匹配的课程体系，开发出有针对性的课程，最终实现了培训效能的大转变。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	侯佳		1	0	0.0	0.0
2	李琛		1	0	0.0	0.0