消费者正在掌握控制权，你hold住吗？

• 来源期刊: 市场研究
• 学科: 经济
• 关键词: 消费者 控制权 以客户为中心 营销理念 六七十年代 经营原则 顾客 企业
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 观点评述
• 页码范围: 4-9
• 分类号: F271
• 字数: 4485字
• 语种: 中文

摘要

自上世纪六七十年代起，＂营销＂成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。＂以客户为中心＂、＂顾客是上帝＂、＂一、顾客永远是对的；二、如果顾客真的错了，请参照第一条＂等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。