基于顾客视角的物流服务能力成熟度模型研究

• 作者: 李文君 沈林 王小波
• 来源期刊: 重庆与世界：学术版
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流 物流服务能力 成熟度模型
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 23-26
• 页数: 4页
• 分类号: F252

摘要

从中国第三方物流的实际运作出发，通过顾客的角度建立物流服务能力成熟度模型，将模型分为初始级（抱怨级）、基本级（接受级）、可重复级（认可级）、提升级（信任级）和优化级（依赖级），并确定在每个阶段中的服务能力要素对顾客的敏感类型。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈林	重庆理工大学工商管理学院	5	8	1.0	2.0
2	李文君	重庆理工大学工商管理学院	3	9	1.0	3.0
3	王小波	重庆理工大学工商管理学院	2	0	0.0	0.0