航延后旅客心理特点与服务对策

• 作者: 黄耀民
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 心理特点 服务对策 旅客 服务工作 航空公司 心理作用 有效性
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 分类号: F562.6
• 字数: 2413字
• 语种: 中文

摘要

航空公司也好,机场当局也罢,毋庸置疑,最难做的服务工作非航延后的服务莫属。众所周知,人们的行为是受思想支配的。航延后旅客的种种表现与所作所为,亦皆是其心理作用的结果。说到底,航延后的服务工作,难就难在能否把握旅客的心理特点上。惟有充分把握旅客的心理特点,采取相应的对策,方能增强航延后服务工作的针对性与有效性。