实施第三方评估评价住院患者满意度

• 作者: 张静平 荆海红
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 第三方评估 满意度 住院患者
• 年，卷（期）: 2012,（34）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 4190-4192
• 页数: 3页
• 字数: 2866字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.34.032

摘要

目的 通过第三方评估客观了解住院患者对医院服务的满意度,为提高医院服务质量提供依据.方法 2012年1-2月采用随机整群抽样方法选取长沙市3家三级甲等医院住院患者300例,采用由中南大学问卷调查组自行设计的住院患者满意度调查问卷,由中南大学护理学院研究生作为第三方在患者出院前1天到病房对其满意度进行问卷调查.结果 共收回有效问卷269份,有效收回率89.67％.住院患者对医院总体满意度为64.2％,较满意度为31.7％,不满意度为4.1％.每日清单费用满意度最高,满意度为94.9％,较满意度为4.4％,不满意度为0.7％；饭菜质量满意度最低,满意度为42.4％,较满意度为40.6％,不满意度为17.0％.结论 第三方评估,可以更客观地评价住院患者满意度,为医院今后的管理和改革提供有效依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张静平	中南大学护理学院	204	2575	24.0	38.0
2	荆海红	中南大学护理学院	2	12	2.0	2.0