江苏省连云港市乡镇卫生院患者满意度及影响因素分析

• 作者: 何佳佳 卢建华 吴建国 林振平 赵亮
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 乡镇卫生院 患者满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 43-45
• 分类号: R197.62
• 字数: 3292字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2012.01.015

摘要

目的:了解患者对乡镇卫生院的满意度,并分析其主要影响因素,为提高乡镇卫生院服务水平、推进基层卫生事业发展提供参考依据.方法:采用分层抽样的方法,抽取连云港市2个县,对其8家乡镇卫生院的120名患者进行问卷调查,并运用因子分析和Logistic回归分析筛选出主要影响因子以及社会学影响因素.结果:总体满意得分为3.36分,影响患者满意度的主要因子依次为服务质量、服务环境及收费、服务效率；影响患者满意度的社会学因素依次为年龄、文化程度和家庭年收入.结论:乡镇卫生院必须从提高服务质量、改善服务环境、提升服务效率等方面加强自身建设,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢建华		126	1173	19.0	29.0
2	吴建国		70	694	14.0	24.0
3	林振平		94	594	13.0	19.0
4	赵亮		17	52	5.0	6.0
5	何佳佳		4	19	3.0	4.0