“企业英雄”时代的到来

• 作者: 郑悦
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 86-88
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

当企业的顾客成为增权型的顾客,企业只有向员工授权,使他们成为2.0时代的“英雄”,让他们变得像老板一样积极主动和充满创意,这样才能帮助顾客解决问题,为企业打造持续的竞争力. 过去“广告的黄金时代”那种温顺的消费者已经一去不返了,你的顾客在微博上对你的产品或服务品头论足,在视频网站上改编你的广告,在维基百科上定义你的品牌,在所有的社交网站上联合起来对付你.面对现如今这些“增权型”的顾客(theempowered customer),如果企业不能与时俱进地学习、调整和适应这股强悍的力量,等待它们的将会是无穷无尽的麻烦.